1. Informations sur la boutique

VELIANO FASHION est une boutique exclusivement en ligne spécialisée dans la vente de vêtements, chaussures, sacs et accessoires.

• Email : infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp : +39 351 158 9633
• Siège opérationnel déclaré : Hong Kong
• Mode de vente : exclusivement en ligne

2. Produits et disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour présenter les images, couleurs, descriptions et caractéristiques des produits de manière précise. Les teintes peuvent varier légèrement en fonction de l'écran utilisé.

La disponibilité des produits peut changer. Si un article commandé n'est pas disponible, nous en informerons le client et procéderons conformément à la réglementation applicable, y compris le remboursement lorsque cela est dû.

Les marques, logos et noms de tiers appartiennent à leurs détenteurs respectifs. L'authenticité, l'origine et l'éventuelle affiliation officielle d'un produit doivent être décrites de manière véridique dans sa fiche produit correspondante. Aucune disposition de cette page ne remplace ces informations.

3. Prix et paiements

Les prix et la devise sont ceux affichés sur le site au moment de l'achat. Les frais d'expédition, les taxes et les éventuels coûts supplémentaires seront communiqués avant la confirmation de la commande, conformément aux exigences de la loi.

Les méthodes de paiement disponibles sont celles présentées lors du paiement et peuvent inclure les cartes de paiement, PayPal et Klarna.

La commande est traitée après la confirmation du paiement ou selon les conditions de la méthode sélectionnée.

4. Commandes et confirmation

Après avoir passé la commande, le client recevra une confirmation à l'adresse email indiquée lors de l'achat.

Nous pourrions contacter le client pour vérifier les informations nécessaires au traitement de la commande. En cas d'erreurs évidentes, d'indisponibilité ou de soupçons raisonnables de fraude, nous pourrons prendre les mesures autorisées par la loi. Si une commande déjà payée est annulée, le remboursement sera effectué lorsque cela est dû.

Le client est responsable de fournir des données de contact et une adresse de livraison correctes et complètes.

5. Expédition et livraison

Les délais indicatifs de traitement et de livraison sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1–2 jours ouvrés.
• Livraison estimée après expédition : 12–15 jours ouvrés.
• Livraison gratuite : selon les conditions affichées sur le site au moment de l'achat.

Les délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des procédures douanières, des jours fériés et d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Dès qu'il sera disponible, le code de suivi sera communiqué au client. Vous pouvez vérifier le statut de l'expédition via 17TRACK.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais douaniers seront gérés conformément à la loi applicable et aux informations communiquées avant l'achat.

Si le colis n'arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous en indiquant le numéro de commande. Nous vérifierons la situation et les solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.

6. Droit de rétractation et retours

Lorsque la réglementation européenne sur les consommateurs s'applique, le client dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf les exceptions prévues par la loi.

Pour initier une demande, contactez-nous avant d'expédier le retour :

• Email : infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp : +39 351 158 9633

Indiquez le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons les instructions pour procéder.

Sauf disposition légale contraire, le produit doit être retourné sans utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, accompagné des accessoires reçus.

En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client uniquement lorsque la loi l'autorise et si cette information a été communiquée à l'avance. Pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes, les protections prévues par la réglementation en vigueur s'appliquent.

7. Remboursements

Une fois le retour approuvé et le produit reçu, le cas échéant, nous traiterons le remboursement sous 5–7 jours ouvrés, sauf dispositions légales plus brèves applicables.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai nécessaire pour que le montant soit disponible peut varier en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement.

Les éventuels frais de livraison remboursables seront traités conformément à la réglementation applicable. Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous par email ou WhatsApp. Si possible, joignez des photographies montrant le problème et indiquez le numéro de commande.

Nous évaluerons le signalement et vous indiquerons comment procéder. Les solutions et les éventuels coûts seront gérés conformément aux droits du client et à la réglementation applicable, y compris les droits à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement, le cas échéant.

9. Responsabilité

Nous nous engageons à maintenir le site accessible et les informations à jour, mais nous ne pouvons garantir l'absence absolue d'interruptions ou d'erreurs techniques.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite les responsabilités ou les droits qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site, y compris les textes, éléments graphiques, images, designs et logos de VELIANO FASHION, ne peuvent être copiés ou utilisés sans autorisation, sauf dans les limites prévues par la loi.

Les marques de tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

11. Confidentialité et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de la boutique et à la réglementation applicable. Nous vous invitons à consulter la page dédiée à la confidentialité pour connaître les modalités de traitement des données.

L'utilisation des cookies et de technologies similaires est régie par la politique relative aux cookies et par les préférences exprimées par le visiteur, le cas échéant.

12. Service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, expéditions, retours ou produits, vous pouvez nous contacter :

• Email : infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp : +39 351 158 9633
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

N'envoyez pas de numéros complets de cartes de paiement ou d'autres informations financières confidentielles par email ou WhatsApp.

13. Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises à la loi applicable, dans le respect des dispositions impératives de protection des consommateurs.

Pour les clients consommateurs résidant dans l'Union européenne, les protections obligatoires prévues par la réglementation pertinente restent applicables. Les litiges seront traités par les organes compétents conformément aux règles applicables.

14. Modifications des Conditions

VELIANO FASHION peut mettre à jour les présentes Conditions lorsque nécessaire. La version publiée sur le site indiquera la date de la dernière mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits déjà acquis par les consommateurs conformément à la loi.