1. Délais de préparation de la commande

Après avoir reçu votre commande et confirmé le paiement, le délai prévu pour la préparation est de 1 à 2 jours ouvrés. Pendant cette phase, la commande est traitée et préparée pour l'expédition.

Les jours ouvrés n'incluent normalement pas les samedis, dimanches et jours fériés. En période de forte demande, de promotions ou de fêtes, la préparation peut nécessiter plus de temps.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé après l'expédition est de 12 à 15 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des contrôles douaniers et des conditions logistiques.

3. Transporteurs utilisés

Selon la destination, la disponibilité du service et le type d'expédition, les commandes peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :

Le transporteur effectif dépend de la destination et de la disponibilité logistique. Nous ne pouvons pas garantir à l'avance un transporteur spécifique pour chaque commande.

4. Possibles retards douaniers et frontaliers

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, des vérifications frontalières, des procédures d'importation ou des contrôles supplémentaires de la part des autorités compétentes.

Ces procédures peuvent ralentir le transit ou la libération du colis. Les conditions météorologiques, les jours fériés, les grèves, les volumes élevés d'expédition ou les problèmes opérationnels du transporteur peuvent également avoir un impact sur les délais.

Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vérifierons l'état de l'expédition et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur pour demander des éclaircissements.

5. Si vous ne recevez pas le colis sous 20 jours

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 20 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous via WhatsApp en indiquant le numéro de commande. Nous vérifierons la situation et lancerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, le cas échéant, auprès du service douanier.

Si le colis est déclaré perdu, bloqué sans possibilité raisonnable de livraison ou tout simplement non livrable, nous évaluerons une solution appropriée. Selon les circonstances et les réglementations applicables, vous pourrez recevoir :

• Un remboursement du montant dû, ou
• Un nouvel envoi sans frais supplémentaires pour vous.

Nous vous communiquerons la solution convenue et les informations nécessaires pour procéder. Il n'est pas nécessaire d'attendre indéfiniment si l'expédition est confirmée comme perdue.

6. Suivi de la commande

Lorsque le suivi est disponible, vous pouvez utiliser le code de suivi reçu dans la communication d'expédition. Les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement après la remise du colis au transporteur.

Vous pouvez consulter le service de suivi de 17TRACK ou le site officiel du transporteur indiqué dans votre communication d'expédition.

7. Adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse, le numéro de rue, le code postal, le nom du destinataire et le numéro de téléphone de contact sont corrects au moment de l'achat. Une adresse incomplète ou erronée peut causer des retards, des tentatives de livraison infructueuses ou le retour du colis.

Si vous avez commis une erreur, contactez-nous le plus tôt possible. Après l'expédition, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.

8. Droits et taxes d'importation

Pour les expéditions internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation ou d'autres frais prévus par la réglementation du pays de destination peuvent s'appliquer. La responsabilité du paiement dépend des conditions de vente, du type d'expédition et de la réglementation applicable.

Les éventuels coûts supplémentaires et les responsabilités associées doivent être vérifiés avant l'achat selon les conditions applicables à la destination.

9. Colis endommagés ou articles manquants

Si vous recevez un colis visiblement endommagé ou si vous constatez des articles manquants, contactez-nous dès que possible via WhatsApp. Si possible, conservez l'emballage et prenez des photos du colis et du produit pour nous permettre d'évaluer le problème.

Nous examinerons la demande et vous communiquerons les étapes suivantes selon notre politique d'assistance et la réglementation applicable.

10. Contactez-nous

Pour des informations sur les expéditions, le suivi, les retards ou les colis non reçus, vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance WhatsApp.