Retours & Remboursements

VELIANO FASHION

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente. Consultez les conditions pour demander un retour, remplacer un article ou recevoir un remboursement.

1. Délai pour demander un retour

Vous pouvez nous faire part de votre intention de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve de droits plus favorables prévus par la loi applicable. Contactez-nous avant d'expédier tout article.

Si votre commande est soumise aux règles européennes relatives au droit de rétractation, le délai légal et les modalités d'exercice seront respectés conformément à la réglementation applicable.

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour une demande de retour standard, l'article doit :

• être inutilisé et non endommagé par le client ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
• inclure les accessoires et les éléments reçus avec le produit ;
• être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat.

Ces conditions ne limitent pas les droits prévus par la loi pour les produits défectueux, non conformes ou pour l'exercice légitime du droit de rétractation.

3. Frais d'expédition pour le retour

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer. Nous évaluerons le cas et les frais seront gérés conformément à la loi applicable ; vous n'aurez pas à supporter de frais de retour lorsque la loi exige qu'ils soient à notre charge.

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver le reçu jusqu'à la conclusion de la procédure. Sauf disposition légale contraire, le client est responsable de l'expédition du retour jusqu'à sa livraison au destinataire.

4. Comment demander un retour

Pour lancer la procédure :

• Contactez-nous via WhatsApp au numéro indiqué sur cette page.
• Indiquez le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
• Indiquez le motif de la demande et, si nécessaire, joignez des photographies.
• Attendez les instructions et l'adresse de retour avant d'expédier le colis.
• Envoyez le produit conformément aux instructions reçues et conservez le code de suivi.

N'expédiez pas un retour à une adresse non confirmée par notre service client.

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé et le produit reçu, le cas échéant, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire autorisé par la loi. Le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement disponible sur votre compte peut varier en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client pour les retours dus à un changement d'avis, lorsque la loi le permet et si le client en a été informé à l'avance. Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais sont gérés conformément à la réglementation applicable.

Le délai de 5 à 7 jours ouvrés est le délai prévu par notre entreprise pour le traitement du remboursement et ne limite pas d'éventuels délais légaux plus courts applicables à votre commande.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement via WhatsApp et, si possible, joignez des photographies du produit et de l'emballage.

Nous évaluerons la demande et vous indiquerons la solution applicable, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, conformément à vos droits légaux et aux circonstances de l'espèce. Les droits de garantie prévus par la loi restent inchangés.

7. Articles exclus du retour

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement lorsque les exceptions spécifiques prévues par la loi sont réunies, par exemple pour certains produits personnalisés ou autres biens satisfaisant aux exigences légales d'exclusion.

Nous n'excluons pas automatiquement du retour les chaussures, les sacs ou les vêtements standards. Les éventuelles exceptions ne seront appliquées que si elles sont légalement autorisées.

8. Colis retournés et livraisons

Si un colis n'est pas livré ou est retourné à l'expéditeur, contactez-nous pour vérifier la situation. Les éventuels frais supplémentaires seront évalués en fonction de la cause du problème et de la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du consommateur en cas de non-livraison ou d'autres manquements.

9. Contacts pour les retours et remboursements