1. Información de la tienda

VELIANO FASHION es una tienda exclusivamente en línea especializada en la venta de ropa, zapatos, bolsos y accesorios.

• Correo electrónico: infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp: +39 351 158 9633
• Sede operativa declarada: Hong Kong
• Modalidad de venta: exclusivamente en línea

2. Productos y disponibilidad

Hacemos todo lo posible para presentar imágenes, colores, descripciones y características de los productos de forma precisa. Los tonos pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada.

La disponibilidad de los productos puede cambiar. Si un artículo solicitado no estuviera disponible, informaremos al cliente y procederemos según la normativa aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.

Las marcas, los logotipos y los nombres de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La autenticidad, el origen y la posible afiliación oficial de un producto deben describirse de forma veraz en su ficha de producto correspondiente. Ninguna disposición de esta página sustituye a dicha información.

3. Precios y pagos

Los precios y la moneda son los que se muestran en el sitio en el momento de la compra. Los gastos de envío, los impuestos y los posibles costes adicionales se comunicarán antes de la confirmación del pedido, según lo exija la ley.

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra y pueden incluir tarjetas de pago, PayPal y Klarna.

El pedido se procesa después de la confirmación del pago o según las condiciones del método seleccionado.

4. Pedidos y confirmación

Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.

Podríamos contactar con el cliente para verificar la información necesaria para procesar el pedido. En caso de errores evidentes, falta de disponibilidad o sospechas razonables de fraude, podremos adoptar las medidas permitidas por la ley. Si un pedido ya pagado se cancela, el reembolso se realizará cuando corresponda.

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto y una dirección de entrega correctos y completos.

5. Envío y entrega

Los plazos estimados de gestión y entrega son los siguientes:

• Preparación del pedido: 1–2 días laborables.
• Entrega estimada tras el envío: 12–15 días laborables.
• Envío gratuito: según las condiciones mostradas en el sitio en el momento de la compra.

Los plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, los procedimientos aduaneros, los días festivos y otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Cuando esté disponible, se comunicará al cliente el código de seguimiento. Puedes comprobar el estado del envío a través de 17TRACK.

Los posibles aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros se gestionarán según la ley aplicable y la información comunicada antes de la compra.

Si el paquete no llega dentro del período previsto, contáctanos indicando el número de pedido. Verificaremos la situación y las soluciones disponibles según la normativa aplicable.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Cuando se aplica la normativa europea sobre consumidores, el cliente consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para iniciar una solicitud, contáctanos antes de enviar la devolución:

• Correo electrónico: infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp: +39 351 158 9633

Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver. Te comunicaremos las instrucciones para proceder.

Salvo disposición legal en contrario, el producto debe devolverse sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, junto con los accesorios recibidos.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán ser por cuenta del cliente solo cuando la ley lo permita y si se ha comunicado previamente dicha información. Para productos defectuosos, dañados o no conformes, se aplican las protecciones previstas por la normativa vigente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, cuando sea necesario, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables, salvo que se aplique un plazo legal más breve.

El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. El tiempo necesario para que el importe esté disponible puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

Los posibles gastos de envío reembolsables se gestionarán según la normativa aplicable. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.

8. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp. Si es posible, adjunta fotografías que muestren el problema e indica el número de pedido.

Evaluaremos la reclamación y te indicaremos cómo proceder. Las soluciones y los posibles costes se gestionarán según los derechos del cliente y la normativa aplicable, incluidos los derechos a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando estén previstos.

9. Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el sitio accesible y la información actualizada, pero no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones o errores técnicos.

Nada en estos Términos excluye o limita las responsabilidades o derechos que no puedan ser excluidos o limitados por ley. Quedan intactos los derechos irrenunciables de los consumidores.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos originales del sitio, incluidos textos, elementos gráficos, imágenes, diseños y logotipos de VELIANO FASHION, no pueden ser copiados ni utilizados sin autorización, salvo lo permitido por la ley.

Las marcas de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

11. Privacidad y cookies

Los datos personales se tratan según la Política de Privacidad de la tienda y la normativa aplicable. Te invitamos a consultar la página dedicada a la privacidad para conocer las modalidades de tratamiento de los datos.

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la política de cookies y las preferencias expresadas por el visitante, cuando así se requiera.

12. Atención al cliente

Para preguntas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: infovelianofashion@gmail.com
• WhatsApp: +39 351 158 9633
• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

No envíes números completos de tarjetas de pago u otra información financiera confidencial por correo electrónico o WhatsApp.

13. Ley aplicable y controversias

Los presentes Términos están sujetos a la ley aplicable, respetando las disposiciones irrenunciables de protección de los consumidores.

Para los clientes consumidores residentes en la Unión Europea, siguen siendo aplicables las protecciones obligatorias previstas por la normativa pertinente. Las controversias serán tratadas por los órganos competentes según las normas aplicables.

14. Modificaciones de los Términos

VELIANO FASHION puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión publicada en el sitio indicará la fecha de la última actualización. Las modificaciones no perjudican los derechos ya adquiridos por los consumidores según la ley.