1. Plazos de preparación del pedido

Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, el plazo previsto para su preparación es de 1–2 días laborables. Durante esta fase, el pedido se procesa y se prepara para su envío.

Los días laborables normalmente no incluyen sábados, domingos ni días festivos. En períodos de gran demanda, promociones o festividades, la preparación podría requerir más tiempo.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado después del envío es de 12–15 días laborables. Los plazos pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y las condiciones logísticas.

3. Empresas de transporte utilizadas

Según el destino, la disponibilidad del servicio y el tipo de envío, los pedidos pueden ser confiados a una de las siguientes empresas de transporte:

La empresa de transporte efectiva depende del destino y de la disponibilidad logística. No podemos garantizar con antelación una empresa de transporte específica para cada pedido.

4. Posibles retrasos aduaneros y fronterizos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, verificaciones fronterizas, procedimientos de importación o controles adicionales por parte de las autoridades competentes.

Estos procedimientos pueden ralentizar el tránsito o la liberación del paquete. También las condiciones meteorológicas, los días festivos, las huelgas, los grandes volúmenes de envío o los problemas operativos de la empresa de transporte pueden afectar a los plazos.

Si el seguimiento no se actualiza durante unos días, eso no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Verificaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, contactaremos con la empresa de transporte para solicitar aclaraciones.

5. Si no recibes el paquete en un plazo de 20 días

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 20 días laborables desde el envío, contáctanos por WhatsApp indicando el número de pedido. Verificaremos la situación e iniciaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte y, cuando corresponda, con el servicio aduanero.

Si el paquete se considera perdido, retenido sin posibilidad razonable de entrega o, en cualquier caso, no entregable, estudiaremos una solución adecuada. Según las circunstancias y las normas aplicables, podrás recibir:

• Un reembolso del importe adeudado, o bien
• Un nuevo envío sin costes adicionales para ti.

Te comunicaremos la solución acordada y la información necesaria para proceder. No es necesario esperar indefinidamente si el envío se confirma como perdido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, puedes utilizar el código de seguimiento recibido en la comunicación de envío. Es posible que las actualizaciones no aparezcan inmediatamente después de entregar el paquete a la empresa de transporte.

Puedes consultar el servicio de seguimiento de 17TRACK o el sitio web oficial de la empresa de transporte indicada en tu comunicación de envío.

7. Dirección de entrega

Asegúrate de que la dirección, el número de portal, el código postal, el nombre del destinatario y el número de teléfono de contacto sean correctos en el momento de la compra. Una dirección incompleta o incorrecta puede causar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.

Si has cometido un error, contáctanos lo antes posible. Una vez realizado el envío, es posible que ya no se pueda modificar la dirección.

8. Aranceles e impuestos de importación

Para los envíos internacionales podrían aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación u otros cargos previstos por la normativa del país de destino. La responsabilidad del pago depende de las condiciones de venta, del tipo de envío y de la normativa aplicable.

Cualquier coste adicional y las responsabilidades correspondientes deben verificarse antes de la compra según las condiciones aplicables al destino.

9. Paquetes dañados o artículos faltantes

Si recibes un paquete visiblemente dañado o notas que faltan artículos, contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Si puedes, conserva el embalaje y haz fotografías del paquete y del producto para que podamos evaluar el problema.

Estudiaremos la solicitud y te comunicaremos los pasos a seguir según nuestra política de asistencia y la normativa aplicable.

10. Contáctanos

Para información sobre envíos, seguimiento, retrasos o paquetes no recibidos, puedes contactarnos a través de nuestro canal de asistencia por WhatsApp.