Devoluciones y reembolsos

VELIANO FASHION

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente. Consulta las condiciones para solicitar una devolución, sustituir un artículo o recibir un reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes comunicarnos tu intención de devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin perjuicio de cualquier derecho más favorable previsto por la legislación aplicable. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo.

Si tu pedido está sujeto a las normas europeas sobre el derecho de desistimiento, se respetarán el plazo legal y las modalidades de ejercicio conforme a la normativa aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para una solicitud de devolución normal, el artículo debe:

estar sin usar y no haber sido dañado por el cliente;
devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original;
incluir los accesorios y elementos recibidos junto con el producto;
ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan los derechos previstos por la ley para productos defectuosos, no conformes o para el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para las devoluciones debidas a un cambio de opinión, a una elección errónea de la talla u otros motivos personales, el cliente asume el coste directo de la devolución, cuando la normativa aplicable lo permita y se le haya informado correctamente antes de la compra.

Si el producto es defectuoso, está dañado en la entrega o es diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de reenviarlo. Evaluaremos el caso y los gastos se gestionarán conforme a la legislación aplicable; no tendrás que asumir costes de devolución cuando la ley exija que corran por nuestra cuenta.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el recibo hasta que finalice el procedimiento. Salvo disposición legal en contrario, el cliente es responsable del envío de la devolución hasta su entrega al destinatario.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el procedimiento:

Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp a través del número indicado en esta página.
Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Indica el motivo de la solicitud y, si es útil, adjunta fotografías.
Espera las instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el paquete.
Envía el producto según las instrucciones recibidas y conserva el código de seguimiento.

No envíes una devolución a una dirección no confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, cuando sea necesario, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días laborables.

El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo en contrario permitido por la ley. El tiempo necesario para que el importe esté realmente disponible en tu cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente para las devoluciones debidas a un cambio de opinión, cuando la ley lo permita y el cliente haya sido informado previamente. Para productos defectuosos o no conformes, los gastos se gestionan conforme a la normativa aplicable.

El plazo de 5–7 días laborables es el tiempo previsto por nosotros para procesar el reembolso y no limita ningún plazo legal más breve aplicable a tu pedido.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros de inmediato por WhatsApp y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos la solicitud e indicaremos la solución aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según tus derechos legales y las circunstancias del caso. Los derechos de garantía previstos por la ley permanecen inalterados.

7. Artículos excluidos de la devolución

Algunos artículos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento únicamente cuando concurran las excepciones específicas previstas por la ley, por ejemplo, para determinados productos personalizados u otros bienes que cumplan los requisitos legales de exclusión.

No excluimos automáticamente de la devolución zapatos, bolsos o ropa estándar. Las posibles excepciones se aplicarán únicamente si están legalmente permitidas.

8. Paquetes devueltos y entregas

Si un paquete no se entrega o se devuelve al remitente, ponte en contacto con nosotros para verificar la situación. Los posibles gastos adicionales se evaluarán en función de la causa del problema y de la normativa aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos del consumidor en caso de falta de entrega u otros incumplimientos.