1. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo aver ricevuto il tuo ordine e confermato il pagamento, il tempo previsto per la preparazione è di 1–2 giorni lavorativi. Durante questa fase, l'ordine viene elaborato e preparato per la spedizione.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e giorni festivi. In periodi di forte domanda, promozioni o festività, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.

2. Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 12–15 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere, ai controlli doganali e alle condizioni logistiche.

3. Corrieri utilizzati

A seconda della destinazione, della disponibilità del servizio e del tipo di spedizione, gli ordini possono essere affidati a uno dei seguenti corrieri:

Il corriere effettivo dipende dalla destinazione e dalla disponibilità logistica. Non possiamo garantire in anticipo uno specifico corriere per ogni ordine.

4. Possibili ritardi doganali e di frontiera

Le spedizioni internazionali possono essere sottoposte a controlli doganali, verifiche di frontiera, procedure di importazione o controlli aggiuntivi da parte delle autorità competenti.

Queste procedure possono rallentare il transito o il rilascio del pacco. Anche condizioni meteorologiche, festività, scioperi, elevati volumi di spedizione o problemi operativi del corriere possono incidere sui tempi.

Se il tracking non si aggiorna per alcuni giorni, ciò non significa necessariamente che il pacco sia smarrito. Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, contatteremo il corriere per chiedere chiarimenti.

5. Se non ricevi il pacco entro 20 giorni

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 20 giorni lavorativi dalla spedizione, contattaci tramite WhatsApp indicando il numero dell'ordine. Verificheremo la situazione e avvieremo le verifiche necessarie con il corriere e, ove pertinente, con il servizio doganale.

Se il pacco risulta smarrito, bloccato senza possibilità ragionevole di consegna o comunque non consegnabile, valuteremo una soluzione appropriata. A seconda delle circostanze e delle norme applicabili, potrai ricevere:

• Un rimborso dell'importo dovuto, oppure
• Una nuova spedizione senza costi aggiuntivi per te.

Ti comunicheremo la soluzione concordata e le informazioni necessarie per procedere. Non è necessario attendere indefinitamente se la spedizione è confermata come smarrita.

6. Tracciamento dell'ordine

Quando il tracking è disponibile, puoi utilizzare il codice di tracciamento ricevuto nella comunicazione di spedizione. Gli aggiornamenti potrebbero non comparire immediatamente dopo l'affidamento del pacco al corriere.

Puoi consultare il servizio di tracciamento di 17TRACK oppure il sito ufficiale del corriere indicato nella tua comunicazione di spedizione.

7. Indirizzo di consegna

Assicurati che l'indirizzo, il numero civico, il codice postale, il nome del destinatario e il recapito telefonico siano corretti al momento dell'acquisto. Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, tentativi di consegna falliti o la restituzione del pacco.

Se hai commesso un errore, contattaci il prima possibile. Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.

8. Dazi e imposte di importazione

Per le spedizioni internazionali potrebbero essere applicabili dazi doganali, IVA all'importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione. La responsabilità del pagamento dipende dalle condizioni di vendita, dal tipo di spedizione e dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi e le relative responsabilità devono essere verificati prima dell'acquisto secondo le condizioni applicabili alla destinazione.

9. Pacchi danneggiati o articoli mancanti

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o noti articoli mancanti, contattaci appena possibile tramite WhatsApp. Se puoi, conserva l'imballaggio e scatta fotografie del pacco e del prodotto per consentirci di valutare il problema.

Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo i passaggi successivi secondo la nostra politica di assistenza e la normativa applicabile.

10. Contattaci

Per informazioni su spedizioni, tracking, ritardi o pacchi non ricevuti, puoi contattarci tramite il nostro canale di assistenza WhatsApp.