Reso & Rimborso

VELIANO FASHION

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto trasparente. Consulta le condizioni per richiedere un reso, sostituire un articolo o ricevere un rimborso.

1. Periodo per richiedere un reso

Puoi comunicarci la tua intenzione di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli previsti dalla legge applicabile. Contattaci prima di spedire qualsiasi articolo.

Se il tuo ordine è soggetto alle norme europee sul diritto di recesso, il periodo legale e le modalità di esercizio saranno rispettati secondo la normativa applicabile.

2. Condizioni per accettare un reso

Per una normale richiesta di reso, l'articolo deve:

essere inutilizzato e non danneggiato dal cliente;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
includere gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto;
essere accompagnato dal numero d'ordine o dalla prova d'acquisto.

Queste condizioni non limitano i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o per l'esercizio legittimo del diritto di recesso.

3. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per i resi dovuti a un ripensamento, a una scelta errata della taglia o ad altri motivi personali, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, quando consentito dalla normativa applicabile e se correttamente informato prima dell'acquisto.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna o diverso da quello ordinato, contattaci prima di rispedirlo. Valuteremo il caso e le spese saranno gestite secondo la legge applicabile; non dovrai sostenere costi di reso quando la legge impone che siano a nostro carico.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura. Salvo diversa disposizione di legge, il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla consegna al destinatario.

4. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura:

Contattaci tramite WhatsApp al numero indicato in questa pagina.
Comunica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.
Indica il motivo della richiesta e, se utile, allega fotografie.
Attendi le istruzioni e l'indirizzo di restituzione prima di spedire il pacco.
Invia il prodotto secondo le istruzioni ricevute e conserva il codice di tracciamento.

Non spedire un reso a un indirizzo non confermato dal nostro servizio clienti.

5. Rimborsi

Una volta approvato il reso e ricevuto il prodotto, quando necessario, elaboreremo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul tuo conto può variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente per i resi dovuti a ripensamento, quando consentito dalla legge e se il cliente è stato informato in anticipo. Per prodotti difettosi o non conformi, le spese sono gestite secondo la normativa applicabile.

Il termine di 5–7 giorni lavorativi è il nostro tempo previsto per l'elaborazione del rimborso e non limita eventuali termini legali più brevi applicabili al tuo ordine.

6. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite WhatsApp e, se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la richiesta e ti indicheremo la soluzione applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo i tuoi diritti legali e le circostanze del caso. I diritti di garanzia previsti dalla legge restano invariati.

7. Articoli esclusi dal reso

Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso soltanto quando ricorrono le specifiche eccezioni previste dalla legge, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o altri beni che soddisfano i requisiti legali di esclusione.

Non escludiamo automaticamente dal reso scarpe, borse o abbigliamento standard. Le eventuali eccezioni saranno applicate soltanto se legalmente consentite.

8. Pacchi restituiti e consegne

Se un pacco non viene consegnato o viene restituito al mittente, contattaci per verificare la situazione. Le eventuali spese aggiuntive saranno valutate in base alla causa del problema e alla normativa applicabile.

Nessuna disposizione di questa policy limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna o altri inadempimenti.